近日，中信银行福州仓山支行接到一位老年客户的求助电话，因其操作失误导致银行卡密码被锁定，导致转账、取款等功能受限。考虑到解锁密码需要本人操作，而这位老依伯已年过七旬，且时刻需要呼吸机，无法亲自前来解锁。然而，仓山支行决定在坚守合规制度的基础上，为这位老年客户提供上门服务，以解决实际困难。
当日下午，两位工作人员前往客户家中，在核实客户真实情况和客户本人意愿后，协助老依伯顺利解锁银行卡密码。此外，工作人员还了解到，老依伯自9月以后就无法通过短信查看存款余额，给日常生活带来了很大的不便。于是，他们主动协助老依伯拨打手机运营商的电话，解决了这一困扰已久的问题。
中信银行福州分行积极履行社会责任，针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体，建立了预约服务机制，并配备了专门的工作人员，确保及时、精准地为客户提供服务。在必要时，还提供上门服务，不断优化客户体验，确保金融服务有温度。
（来源：中信银行）
注：以上文章已重新润色，保留了原有的图片，同时保持了原意并进行了适当的文字修饰。
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